MÜŞTERİ SORUSU

Bir şey şüpheliyse
kime, nasıl yazılır?

Yazılım müşterisi panik e-postasına parola yapıştırmaz. Avcı mağazayı izlemez; olay bildirimi kanal, yasak içerik ve kapsam sınırıyla yürür.

Sizin mağazanız

Yetkisiz giriş, toplu iade, garip sipariş veya personel hesabı çalınması sizin operasyonunuzdur. Avcı kasa nöbeti tutmaz. Bildirimde ne görüldü, ne zaman, hangi hesap: bunlar yeter.

Avcı altyapısı

Tanıtım sitesi, lisans kaydı veya barındırma Avcı tarafındaysa ve sizi etkiliyorsa sözleşmedeki kanal kullanılır. ‘15 dakikada kapatırız’ cümlesi ölçülmeden yazılmaz.

Ne gönderilmez

Parola, ham lisans, API anahtarı, kart, yedek dosyası mesaja yapıştırılmaz. Destek sayfasındaki yasak liste burada da geçerlidir.

Sorumlu bildirim

Araştırmacı bir açık bulursa kanıtı kontrollü iletir; halka açık istismar metni istenmez. Ödül programı yoksa yok denir, uydurulmaz.

KAPSAM SINIRI

Kanal yazılır.
Saat uydurulmaz.

Yanıt süresi hizmet sözleşmesinde yoksa bu sayfada icat edilmez.

TEKLİFTE YAZILIRSA DAHİL

Sözleşmede yazılan bildirim kanalı
Avcı kapsamındaki sistem için durum notu
Destek kaydının güvenlik olarak sınıflanması
Gerekirse erişimin geçici kesilmesi (yazılırsa)

AYRI KALIR

Sabit saatlik müdahale taahhüdü (SLA yazılmadıysa)
Ödeme kuruluşu veya pazaryeri ihlali
Sizin personelinizin cihazındaki virüs temizliği
Halka açık bug bounty ödülü

SONRAKİ ADIM

Önce sırrı silin, sonra yazın.

Ne oldu, hangi hesap, hangi saat: üç cümle yeter. Anahtar yapıştırmayın.

Destek merkezine gidin API ve webhook