DESTEK MERKEZİ

Doğru bilgiyle
daha hızlı inceleme.

Portal erişimi, lisans, yenileme, teknik sorun, yeni geliştirme ve güvenlik olayını doğru konu ve güvenli teşhis bilgisiyle iletin.

KONUNUZU SEÇİN

Talebi doğru
başlığa yönlendirin.

Birden çok konu varsa, teknik sorun ile yeni geliştirme talebini ayrı mesajlarda iletmek kapsamı ve önceliği net tutar.

Portal erişimi

Hesap onayı, giriş adresi veya oturum sorunu yaşıyorsanız firma ve yetkili iletişim bilginizle ulaşın.

Erişim desteği isteyin

Lisans ve yenileme

Ürün, plan, durum, bitiş tarihi, fatura veya yenileme kapsamıyla ilgili kayıt kontrolü isteyin.

Lisans desteği isteyin

Teknik sorun

Çalışmayan işlevi, görüldüğü zamanı, etkilenen sayfayı ve tekrar adımlarını güvenli biçimde paylaşın.

Teknik destek isteyin

Yeni talep

Yeni modül, entegrasyon, rapor veya değişiklik isteğini mevcut destekten ayrı kapsamlandırın.

Yeni talebi anlatın

Güvenlik olayı

Şüpheli giriş, sızıntı şüphesi veya anahtar ifşası. Parola ve API sırrı mesaja yazılmaz. Kanal ve yasak liste olay bildirimi sayfasındadır.

Güvenlik olayını bildirin

ÖNCELİK REHBERİ

İş etkisini
açık anlatın.

“Acil” ifadesi tek başına yeterli değildir. Etkilenen süreç, kullanıcı sayısı, başlangıç zamanı ve mevcut alternatif değerlendirmeyi belirler.

Kritik

Canlı satış veya temel operasyon geniş ölçüde kullanılamıyor.

Etkilenen ürün, başlangıç zamanı ve iş etkisini ilk mesajda belirtin.

Yüksek

Temel bir işlev çalışmıyor ancak sınırlı bir alternatif mevcut.

Tekrar adımlarını, hata metnini ve etkilenen kullanıcı grubunu yazın.

Normal

Kullanım sorusu, küçük hata, ayar isteği veya planlı değişiklik.

Beklenen sonucu ve uygun değerlendirme zamanını açıklayın.

GÜVENLİ TEŞHİS PAKETİ

Ne gönderilmeli,
ne gönderilmemeli?

İncelemeye yetecek bağlamı paylaşın; erişim sırrı veya gereksiz kişisel veri göndermeyin.

PAYLAŞILABİLİR BİLGİLER

✓Firma adı ve yetkili iletişim bilgisi
✓İlgili ürün ve alan adı
✓Sorunun görüldüğü tarih ve saat
✓Beklenen davranış ile gerçekleşen durum
✓Sorunu tekrar etmek için izlenen adımlar
✓Gizli verileri kapatılmış ekran görüntüsü
✓Varsa hata mesajının aynen yazılmış metni

MESAJDA PAYLAŞMAYIN

×Hesap parolası
×Ham lisans anahtarı
×API anahtarı, erişim tokenı veya webhook sırrı
×Ödeme kartı bilgisi
×Gereksiz müşteri veya kişisel veri
×Sunucu özel anahtarı veya yedek dosyası

İNCELEME AKIŞI

Talep nasıl
ilerler?

Kayıt

Konu, firma ve iletişim bilgisiyle talep alınır.

Sınıflandırma

Hata, kullanım desteği, yenileme veya yeni geliştirme olarak ayrılır.

Doğrulama

Gerekli bağlam ve güvenli teşhis bilgileri tamamlanır.

Sonuç

Çözüm, yönlendirme veya ayrı kapsam/teklif gereksinimi bildirilir.

DESTEK TALEBİ

Konuyu ve iş etkisini güvenli biçimde iletin.

Parola, lisans anahtarı veya erişim sırrı göndermeden gerekli bağlamı paylaşın.

Destek ekibine yazın Güvenlik olayı bildirimi